7.1 Les clients peuvent annuler toute commande, à condition que ces conditions soient respectées.
 
7.2 Sauf pour les marchandises sur mesure ou les marchandises personnalisées, lorsque le client n’a pas le droit d’annuler une commande, les clients peuvent annuler une commande dans les 14 jours suivant la réception du produit. Dans ces cas, les dispositions suivantes s’appliquent au retour du Produit.
 
7.3 L’interdiction de la section 7.2 ne s’applique pas dans le cas de produits sur mesure ou personnalisés lorsque Le Chien Luxe ou le fournisseur n’ont pas correctement exécuté la commande.
 
7.4 Un Client souhaitant retourner un Produit doit en premier lieu contacter Le Chien Luxe par email et il sera informé de la bonne adresse de retour. L’adresse enregistrée sur ce site Web n’est pas l’adresse de retour et ne doit en aucun cas être renvoyée à cette adresse. Sous réserve que le Produit soit en bon état et revendable à son retour, Le Chien Luxe remboursera l’intégralité du prix d’achat du Produit au Client dans les 30 jours suivant la réception du Produit. Les remboursements sur les retours ne seront autorisés que si le client retourne le produit dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.
7.5 Dans le cas où le Produit est endommagé de quelque manière que ce soit à la réception, le Client doit en informer Le Chien Luxe dans les 24 heures suivant la réception et Le Chien Luxe fera de son mieux pour remplacer le Produit endommagé dans un délai raisonnable ou rembourser le Prix d’achat payé. .
 
7.6 ÉCHANGE Si un client souhaite échanger un produit, il lui sera demandé de nous renvoyer l’article pour un remboursement complet de l’affranchissement d’origine payé et de l’article retourné et il lui sera demandé de réorganiser l’article préféré sur le site Web, c’est pour assurer une documentation efficace de tous les produits retournés et commandés.
 
7.7 Le Chien Luxe n’est pas responsable du retour en toute sécurité d’un Produit et ne remboursera pas un Produit qui n’atteint pas l’adresse de livraison appropriée lorsqu’il est retourné par un Client. Le Chien Luxe propose donc aux Clients de retourner le Produit par Envoi Enregistré ou Spécial ou par tout autre moyen sécurisé afin de pouvoir fournir une preuve de livraison.